Política de trocas e devoluções
Vigência a partir de 09/05/2026.
A XIX Oficial preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.
Direito de arrependimento
Se você não ficou satisfeito com a compra ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail contatoxix@hotmail.com ou WhatsApp (32) 99830-2775 informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinamos com você o envio do produto sem custo adicional.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
A XIX Oficial terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail contatoxix@hotmail.com ou WhatsApp (32) 99830-2775 informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela XIX Oficial.
Custos de envio
Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da XIX Oficial, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.
Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Quando a troca não será aceita
A troca ou devolução poderá ser recusada quando:
O prazo legal tiver sido ultrapassado.
O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.
O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contatoxix@hotmail.com ou WhatsApp (32) 99830-2775.